普段，私たちが「品質がよい」というとき，それは何を意味しているのでしょうか．インターネットの表現からいくつか例を引いてみましょう．
「○万円のインプラント治療．安くても品質が良い理由」
「○○県の農作物は品質が良い」
「テレビ・ラジオの受信品質が良い」
「飲み物の品質が良い，○○ホテルのリバーサイドカフェ」
「品質が良い日本製シルバーメタリック○○（製品名）」
「品質がよいみんなのウェディング」
「○○（放送局）の情報は品質がよいのでしょうか」
「○○（宿泊施設）の温泉の品質が良い」
・・・いやはや，いろんなものに対して，品質が良いといえるものです．その製品を手にしたり，サービスを受けたりしたときに，他より感じが良くて，コスト的にも満足である，安心できる，自分の要求や好みに合っている…というのが全体的な意味でしょうか．
携帯ミュージックプレイヤーやタブレットコンピュータ，携帯電話などで，必ずA社の製品を選ぶというファンが一定数いますね．その製品のデザイン（外観），ユーザビリティ（使いやすさ），持ったときの感覚，A社の製品に対する考え方…等々に魅力を感じて，多少他の部分―――価格が高いことや，一部の機能がついてないこと，あるいは耐久性が弱いことなど―――は目をつむってもA社の製品のお客様であることに満足を覚えるのでしょう．あるいはそのような自分に満足を覚える人もいるでしょう．高級車やバッグでも特定のブランドのファンである人がいますが，これも似たような感覚なのかもしれません．
このような意味での品質を「魅力的品質」といいます．魅力的品質は，好みは百人百様であり，これが正解とよべるものありません．これは，どんな製品を企画して市場に投入するか，どんなイメージ戦略で売るのか，高級感を出した方がよいのか，デザイン，風合い，使い勝手などの差別化は…といったことがポイントとなる品質です．どちらかというと，マーケティング部門や製品企画部門に関係がある内容で，設計・開発の方には「あまり関係ないな」と感じる分野かもしれません．魅力的品質の一つの特徴は，それを洗練，高度化させることで，大きくお客様の満足度を上げられることにあります．（つづく）
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