（つづき）
つぎに，グラフの真ん中に示した，②の直線です．これは「一元的品質」とよばれていますが，あまりなじみがない言葉でしょう．これは性能を中心とした特性や，ランニングコスト，重量・大きさなど，満たされる度合いによって満足するものと考えてよいでしょう．みなさんパソコンを購入するときに，何に着目して選びますか．機能や性能，すなわち，CPUの処理速度，メモリやハードディスクの容量，ディスプレイの大きさ，通信機能の種類，重量，OSやソフトウェアの種類，そして価格と相談といったところでしょうか．その場合に，カタログ（仕様表）でこれらを機種比較して，価格が見合えば購入します．予算が決まっているので，すべて最高スペックというわけにはいかず，またその必要もないので，用途やその人が重点をおく項目（速度や容量や重量やソフトウェアの種類や有無など）によって強弱をつけるでしょう．
これらの性能を中心とした一元的品質は，あらかじめカタログの仕様書などで明示されており，価格との比較で選択できるものと考えればよいのです．この場合，横軸の充足度（性能の高さ）と満足度の関係はどうなるでしょうか．性能が高いものはそれに見合う価格がついており，お客様はそれに納得して購入しています．ですので，魅力的品質のように満足度が大きく上昇することもありません．逆に性能が低い場合はそれで十分と考えて，価格の安いものを納得して選択した結果であり，性能が低いからといってクレームにはなりません．一元的品質に関する満足度のグラフは少し右肩上がりになります．この一元的品質は，競合他社としのぎを削る技術的な問題であり，またどれくらいのレベルが求められるのかといった，マーケティングや製品企画の問題も含んでいます．（つづく）
図表1.1.3 狩野モデル
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